Der Kunde ist König...

Der Kunde ist König....

Vor einigen Tagen war ich Kunde in einer Bäckerei. Hinter der Theke war eine Verkäuferin, vor mir 4 Personen und hinter mir ebenfalls 4 Personen. Der Laden war also voll. Plötzlich klingelte das Telefon. Die Verkäuferin eilte sofort dorthin und gab den Kunden, die sie gerade bediente, den Hinweis: „Da ruft meine Chefin an, das ist wichtig, da muss ich drangehen, sonst bekomme ich wieder eine Ansage.“

Da ich mein Herz auf der Zunge trage, habe ich lächelnd gesagt: „Der Kunde ist doch wichtig, und ohne uns hätte Ihre Chefin gar keinen Job.“ Ihre Antwort: „Sie haben ja sowas von Recht, aber das interessiert meine Chefin (Abteilungsleitung, nicht die Inhaberin) nicht. Es kommt täglich etliche Male vor, dass wir hier angerufen werden, um Informationen entgegenzunehmen. Die könnte man uns auch mailen oder per WhatsApp schicken.“

Auf meine Frage, ob sie diesen Hinweis schon einmal an ihre Chefin weitergegeben habe, verdrehte sie nur die Augen und sagte: „Ich bin doch nicht verrückt.“

„Oh,“ antwortete ich, „das ist aber schade, dass man die Mitarbeiter nicht in organisatorische Abläufe einbezieht. “Anschließend habe ich bezahlt und bin mit vielen Fragezeichen nach Hause gegangen…

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